万家乐售后服务部肖义：真诚服务 乐送万家

　　近年来，售后服务成为暖通行业市场竞争的新焦点，对于万家乐来说，稳抓产品质量的同时，售后服务的升级将有利于企业在激烈的市场竞争中拔得头筹，尤其是在注重用户体验的今天，完善的售后服务将大大的提升用户满意度。那么，万家乐作为壁挂炉行业的知名企业，在售后服务方面又有哪些优势呢?万家乐售后服务部肖义为我们列出了万家乐的售后行为规范，让我们一起来看看吧!

　　万家乐售后培训室

　　1、售后服务理念：真诚服务，乐送万家。

　　2、售后服务目标：快速响应、优质服务、能解决问题。

　　3、售后服务行为规范：

　　服务人员热线电话接听标准：

　　①态度热情，语气亲切，充满活力;

　　②吐字清晰，语言流利，明白易懂;

　　③音调饱满，速度适宜，不急不躁;

　　④统一使用标准规范用语。

　　上门服务要求做到“五个一”：

　　一出示：

　　上门服务时出示我司签发的“工作证”。

　　二公开：

　　1)公开服务及配件收费标准;

　　2)公开服务记录单，服务完毕后请用户签署意见。

　　三到位：

　　1)服务后清理现场到位;

　　2)服务后通电试机演示到位;

　　3)服务后想用户讲解安全使用知识到位。

　　四不准：

　　1)不喝用户的水;

　　2)不抽用户的烟;

　　3)不吃用户的饭;

　　4)不收用户的礼品。

　　五个一：

　　1)穿一套工作服;

　　2)穿上一副鞋套;

　　3)配备一块垫布;

　　4)自带一块抹布;

　　5)提供一站式产品通检服务。